1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Educkom, accessible en ligne depuis le Sénégal, ainsi que la commande des services proposés (orientation, accompagnement dossier, services premium, etc.). Devise de référence : KMF (franc comorien (KMF)).
2. Description des services
Educkom propose notamment :
- un accès gratuit à l'annuaire d'écoles, au quiz d'orientation et à des ressources d'information ;
- la création d'un espace personnel de suivi de demandes ;
- des services d'accompagnement gratuits ou payants selon les offres affichées sur la plateforme ;
- la mise en relation avec des conseillers pour l'aide aux démarches d'inscription.
Les caractéristiques essentielles, tarifs et délais indicatifs de chaque service sont présentés avant validation de la commande.
3. Compte utilisateur
- L'inscription est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs avec autorisation parentale ;
- Vous garantissez l'exactitude des informations fournies et la confidentialité de vos identifiants ;
- Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous ;
- Educkom peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de non-respect des présentes CGU.
4. Commande de services
La commande s'effectue depuis votre espace personnel, la page faire une demande ou le formulaire de contact. Vous pouvez commander plusieurs services distincts (par exemple huit services différents). Chaque service constitue une prestation autonome avec son propre statut (en attente, en cours, terminé, annulé).
La validation de la commande vaut acceptation du tarif affiché et des présentes conditions.
5. Paiement
- Les services gratuits ne donnent lieu à aucun paiement ;
- Les services payants sont réglés selon les moyens proposés sur la plateforme au moment de la commande ;
- Le paiement est exigible selon les modalités indiquées (paiement intégral ou acompte selon l'offre) ;
- Une confirmation électronique est envoyée à l'adresse email associée au compte.
6. Exécution et suivi des services
Une fois la commande acceptée, le traitement débute selon le délai annoncé. Vous pouvez suivre l'avancement depuis votre espace étudiant. Educkom s'engage à une obligation de moyens et non de résultat : nous facilitons l'orientation et les démarches, sans garantir une admission dans un établissement tiers.
7. Annulation et rétractation — règles importantes
7.1. Avant le début du traitement
Si le service n'a pas encore débuté (statut « en attente »), vous pouvez demander l'annulation depuis votre espace ou par email à contact.educkom@gmail.com. En cas de paiement déjà effectué, un remboursement intégral pourra être accordé sous 14 jours ouvrés, déduction faite des frais bancaires éventuels.
7.2. Service en cours de traitement
Dès qu'un service passe au statut « en cours » (travail entamé par un conseiller, documents analysés, démarches engagées), l'annulation ne donne plus lieu à un remboursement, même partiel, sauf décision exceptionnelle et écrite de Educkom. Vous pouvez toutefois demander l'arrêt du traitement ; les sommes déjà versées restent acquises au titre de la prestation engagée.
7.3. Commandes multiples
Si vous commandez plusieurs services (ex. huit prestations distinctes), chaque service est géré indépendamment. L'annulation ou le remboursement d'un service n'entraîne pas automatiquement l'annulation des autres. Un service terminé ne peut pas être annulé a posteriori.
7.4. Impossibilité de « retour en arrière »
Une fois qu'une étape irréversible a été réalisée (envoi d'un dossier à un établissement, réservation payante chez un partenaire, validation définitive d'une demande), aucune annulation rétroactive n'est possible via la plateforme.
8. Droit de rétractation
Pour les services entièrement fournis en ligne avant la fin du délai de rétractation et avec votre accord exprès, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur au Sénégal. Pour les prestations non encore commencées, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la commande pour renoncer sans motif.
9. Responsabilité
Educkom ne saurait être tenu responsable des décisions d'admission prises par les établissements, des retards administratifs indépendants de sa volonté, ni des informations erronées fournies par l'utilisateur. Notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour le service concerné.
10. Propriété intellectuelle et contenu utilisateur
Les documents que vous téléversez restent votre propriété. Vous accordez à Educkom une licence limitée pour les traiter dans le cadre de votre demande. Le contenu éditorial du site reste la propriété de l'éditeur.
11. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
12. Force majeure
Aucune partie ne sera responsable d'un retard ou d'une défaillance dû à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, panne réseau majeure, décision gouvernementale, etc.).
13. Modifications des CGU
Educkom peut modifier les présentes conditions. Les utilisateurs seront informés en cas de changement substantiel. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.
14. Médiation et litiges
En cas de différend, contactez-nous en priorité à contact.educkom@gmail.com ou via le formulaire de contact. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Dakar (Sénégal) seront compétents.
15. Contact
Educkom — Dakar, Sénégal
Email : contact.educkom@gmail.com
Téléphone : +269 367 60 64
WhatsApp : +269 367 60 64